“駕駛員在正常行駛過(guò)程中，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)行為，無(wú)故受到乘客打罵，并且表現(xiàn)出較高的職業(yè)道德，經(jīng)分公司查實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)100元?！边@是泉州公交發(fā)展有限公司近日推出的新舉措。19路公交車(chē)駕駛員王愛(ài)國(guó)成為泉州首個(gè)領(lǐng)取“委屈獎(jiǎng)”的公交車(chē)駕駛員。（東南網(wǎng) 4月24日）

不得借用、冒用別人的公交卡乘車(chē)，這是每位市民理應(yīng)遵守的乘車(chē)規(guī)定，無(wú)視和違反這種規(guī)定就會(huì)對(duì)公交公司及他人的利益造成負(fù)面影響。公交司機(jī)提醒乘客、制止不當(dāng)乘車(chē)行為是職責(zé)所在，卻挨了冒用公交卡乘客的一耳光，于情于法都說(shuō)不過(guò)去。

這時(shí)候，泉州公交公司對(duì)受了委屈的司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)100元，此舉是對(duì)當(dāng)事人受到委屈的補(bǔ)償和安慰，屬于企業(yè)的人文關(guān)懷。

事實(shí)上，幾乎每次與“委屈獎(jiǎng)”有關(guān)的新聞見(jiàn)諸媒體，都會(huì)引來(lái)爭(zhēng)議。一是設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”是否意味著放棄對(duì)施暴者的追責(zé)？二是受委屈的員工，是否會(huì)因“得獎(jiǎng)”付出尊嚴(yán)為代價(jià)？

泉州公交公司設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”并不是新聞，我國(guó)眾多服務(wù)行業(yè)，如銀行、醫(yī)院、公交、地鐵、旅游等部門(mén)，都出臺(tái)過(guò)類(lèi)似的措施。其目的是為員工在工作中承受的委屈“買(mǎi)單”，讓他們的精神和身體遭受傷害后，得到物質(zhì)上的補(bǔ)償和鼓勵(lì)。

以此次的事件為例，挨了乘客一耳光的公交司機(jī)選擇報(bào)警。經(jīng)警方調(diào)解，乘客承認(rèn)自己所持的公交卡并非自己的，認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤后，乘客向司機(jī)道歉，司機(jī)也按規(guī)定沒(méi)收了代用乘車(chē)卡。施暴乘客并沒(méi)有因?yàn)楣凰緳C(jī)領(lǐng)取“委屈獎(jiǎng)”而“逍遙法外”。

公交作為市民出行的大眾化工具，每天面對(duì)形形色色的人，服務(wù)若要做到所有人滿意，存在困難；這里不僅因?yàn)樗緳C(jī)精力有限，還有乘客素質(zhì)參差不齊等因素。讓乘客滿意是一種服務(wù)追求，可這不意味著讓服務(wù)人員放棄尊嚴(yán)、委曲求全。

公交“委屈獎(jiǎng)”沒(méi)有放棄依法處理職工與乘客間的矛盾，通過(guò)“委屈獎(jiǎng)”的設(shè)立，對(duì)內(nèi)舒緩、平復(fù)工作人員的情緒，為受委屈的人注入工作動(dòng)力。該舉措體現(xiàn)了企業(yè)倡導(dǎo)文明服務(wù)的理念，同時(shí)倡議公眾尊重他人、文明出行；值得稱(chēng)贊。