消費者在網(wǎng)絡購物時，應注意對商品銷售信息進行截圖備份，并保存與賣家的交易記錄、協(xié)商聊天記錄、交易明細等，以便發(fā)生交易糾紛時能迅速有效舉證。 消費者首先應和商家協(xié)商退賠事宜；也可向該商家依附的網(wǎng)絡交易平臺進行投訴，讓其協(xié)助解決糾紛并對店主進行處罰，或向當?shù)叵M者協(xié)會投訴，由消協(xié)出面進行調(diào)解；還可以提起民事訴訟，運用法律手段來維護自己的權(quán)益。 □ 中國婦女報·中國女網(wǎng)見習記者 徐陽晨 當今的賣方市場，無論是大到B2B大宗交易，還是小到家用的一針一線，電商的身影從未缺席，這無疑帶來了銷售縱深的無限擴大化。與此同時，國內(nèi)母嬰行業(yè)，也搭乘“二孩經(jīng)濟”紅利東風，迅速駛?cè)腚娚誊壍溃_始了“彎道超車”進行時。 一夜間，母嬰電商平臺如春筍般強勢發(fā)力，裹攜龐大的資本力量搶占線上市場份額。老牌電商淘寶、天貓、京東，新晉網(wǎng)紅網(wǎng)易考拉、唯品會、蜜芽，以及黑馬拼多多都紛紛創(chuàng)建自己的母嬰社群，以品牌自營、授權(quán)進駐、跨境海淘等方式拓展產(chǎn)品渠道，力圖在母嬰電商市場中做大做強。 然而，電商沉疴依然存在于母嬰行業(yè)，一方面，可供消費者選擇的產(chǎn)品井噴式增長，另一方面，魚龍混雜的線上“狂歡”也引發(fā)諸多產(chǎn)品誠信問題。根據(jù)新浪育兒2019年“3·15”調(diào)查顯示，70.32%網(wǎng)友在電商平臺遇到了母嬰產(chǎn)品質(zhì)量問題，12.68%的網(wǎng)友表示在母嬰用品專賣店買到過假冒偽劣產(chǎn)品，還有4.9%的網(wǎng)友表示在大型超市也中招過。 門店逆流？線上線下各自打出“誠信王牌” “母嬰產(chǎn)品不同于其他日用品，我對其質(zhì)量要求非常嚴格，基本上親膚入嘴的用品，都會選擇在實體店購買。”高女士剛生完孩子，在某寶自營端疑似買到仿冒的“花王尿不濕”后，她毅然放棄網(wǎng)購。高女士認為，尤其是嬰兒衣物和尿不濕等產(chǎn)品，電商平臺貨源不明，真假難辨。 而家住武漢的陶然因工作繁忙，在晉升奶爸后，更熱衷于網(wǎng)購，并升級為“網(wǎng)購大咖”，經(jīng)常與淘友分享“種草帖”?！拔冶容^相信淘寶旗艦店，或京東等平臺的自營端。一是因為自營端非第三方經(jīng)銷商，產(chǎn)品貨源較為可靠，二是在大型電商的自營售貨服務中，只要消費者提供了可證明產(chǎn)品質(zhì)量問題的照片或視頻，就能很快得到妥善處理?！?/p> 作為電商誠信的第一步保障，自營產(chǎn)品是電商的“金字招牌”，從消費者反饋來看，自營端的品控是值得信賴的，因為自家產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題，所帶來的負面影響將危及整個品牌信譽度，消費者在購買預期中正逐漸建立心理暗示：電商珍惜自營羽翼，不會選擇“自毀錢途”。 |
