乘務(wù)組林欣：三個(gè)“一點(diǎn)點(diǎn)”成就她成長(zhǎng) 2015-02-09 07:49 雍萬(wàn)俊、翁志剛 來(lái)源：東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:房小奇 |
林欣的工作照。
東南網(wǎng)2月9日訊 （通訊員 雍萬(wàn)俊、翁志剛）一位90后的姑娘在福州至上海虹橋D3122／1次動(dòng)車第五乘務(wù)組跑三年，半年憑實(shí)力考上餐車主任，連續(xù)兩年被評(píng)為“優(yōu)秀勞務(wù)工”，兩年多入黨?？焖俚某砷L(zhǎng)和進(jìn)步令人刮目相看。她就是福州客運(yùn)段高乘車隊(duì)的餐車主任林欣。2015年春運(yùn)里記者隨車采訪了這位姑娘。
比別人做好一點(diǎn)點(diǎn)
1月7日清晨5時(shí)15分，天邊高掛著一輪明月，記者跟著林欣和她的伙伴從乘務(wù)員公寓步行到福州南動(dòng)車所19號(hào)停車線，登上當(dāng)天由福州南開(kāi)往上海虹橋的D3122次動(dòng)車。筆者看到餐車已經(jīng)收拾得非常整潔，林欣和她伙伴們放置好乘務(wù)箱就開(kāi)始清潔冰箱、微波爐、商品柜?！案称方佑|的器具一定要很清潔，自己再做一遍放心”。當(dāng)她們整理完餐車衛(wèi)生，列車已經(jīng)進(jìn)入福州南站，后勤供給部門(mén)已經(jīng)將成箱的快餐和旅行食品運(yùn)送到站臺(tái)，林欣彎著腰在一箱一箱地清查即將上車銷售的商品?！耙c(diǎn)數(shù)量更要看質(zhì)量，特別是快餐箱的外包裝如果有破損，就可能導(dǎo)致快餐飯盒破損，這是堅(jiān)決不允許的”，她的口吻不容置疑。特別是對(duì)沒(méi)有紙箱包裝的快餐，林欣一盒一盒地仔細(xì)檢查，在確認(rèn)保鮮膜沒(méi)有破損時(shí)才放進(jìn)冰箱存放。認(rèn)識(shí)林欣多年負(fù)責(zé)搬運(yùn)師傅的說(shuō)：這女孩子的工作特別認(rèn)真，做事也很細(xì)心。“小姑娘，給我來(lái)兩份我常吃的”，列車還沒(méi)有啟動(dòng)餐車迎來(lái)第一位就餐旅客周老先生，他是做機(jī)電生意的，每年要在鐵路的花費(fèi)超十萬(wàn)元，幾乎坐遍了全國(guó)所有的動(dòng)車。林欣很快給周老先生和他的同伴送上快餐，“我喜歡吃什么小姑娘心里有數(shù)，每回坐她的車就吃這個(gè)”，周老先生對(duì)林欣的服務(wù)很是贊賞。
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林欣的工作照。
比別人多做一點(diǎn)點(diǎn)
作為餐車主任，林欣的崗位就在三尺吧臺(tái)以內(nèi)，只要和餐車的倆位小伙伴把商品賣好，任務(wù)完成好就行。但林欣是位熱心人，也想著比別人多做一點(diǎn)點(diǎn)，看到旅客需要幫助時(shí)她就會(huì)主動(dòng)上前幫忙。去年4月，她在耳機(jī)中聽(tīng)到車廂有位旅客口吐白沫栽倒在地時(shí)，她立刻抓起廣播話筒尋找旅客中的醫(yī)務(wù)工作者前往幫忙，當(dāng)她看到旅客臉色發(fā)紫牙關(guān)緊咬，鼻子幾乎被白沫所掩蓋，她快速地掏出餐巾紙為旅客擦去白沫防止旅客窒息，隨后又扒開(kāi)旅客的嘴巴將紙筒捏扁塞他的上下牙之間，防止旅客咬斷舌頭。聞?dòng)嵹s到現(xiàn)場(chǎng)的醫(yī)生連連夸贊：急救方法得當(dāng)。有人可能會(huì)問(wèn)列車長(zhǎng)到哪兒去了？“列車長(zhǎng)的年齡比我小很多，而且是來(lái)替班的，她還有許多事情要做”。“哪位旅客請(qǐng)給這位抱孩子的大姐讓個(gè)位置”，當(dāng)D3121次動(dòng)車從上海虹橋返程時(shí)，列車已經(jīng)超員達(dá)18%，此時(shí)餐車就跟剛開(kāi)辦的幼兒園似的，帶孩子沒(méi)有座位的旅客全部被安排到略為寬暢的餐車，林欣又多了份工作。據(jù)列車長(zhǎng)劉曉慈說(shuō)，平時(shí)有無(wú)人護(hù)送的老年孩子乘車時(shí)就安排在餐車，旅途患病的旅客也安排餐車，都交給林欣負(fù)責(zé)照顧，她從沒(méi)有推辭過(guò)。有個(gè)六七歲的男孩拿著茶杯到餐車說(shuō)是給爸爸泡茶，林欣不但把茶給泡好，還將男子送到他爸爸面前，告訴他這樣做對(duì)孩子和旅客都有危險(xiǎn)。就這么些一點(diǎn)點(diǎn)，不知道感動(dòng)了多少旅客。
對(duì)別人多容忍一點(diǎn)點(diǎn)
干鐵路客運(yùn)服務(wù)這一行，成天是人和人打交道，難免會(huì)遇到磕磕碰碰的事，處理不好就會(huì)引導(dǎo)矛盾。而林欣的做法就是對(duì)別人多容忍一點(diǎn)點(diǎn)。有次，旅客將一份快餐吃到一半時(shí)找她說(shuō)飯里有只蜘蛛，這把她“嚇得幾乎快樂(lè)暈過(guò)去”，定神一看那是一只寄生蟹。旅客說(shuō)要投訴還要按《消法》賠償。旅客說(shuō)的在理，餐料配置里沒(méi)有寄生蟹。林欣在連連道歉的同時(shí)給旅客換了一盒才了事。當(dāng)然，這兩盒快餐得由自己買單。此后，林欣似乎患上了“蜘蛛恐怖癥”，每次在為快餐加熱快餐時(shí)都會(huì)仔細(xì)地觀察，而這點(diǎn)認(rèn)真的工作態(tài)度得到了知情旅客的稱贊。而有的容忍則是需要很大的克制性的。去年夏天列車從杭州東剛開(kāi)出，有醉酒的男子來(lái)到餐車，二話沒(méi)說(shuō)抓起展示在吧臺(tái)上的牛肉干拆開(kāi)就吃，提醒她買單時(shí)掏出一張銀行卡往林欣面前一拍：“拿去，里面有三千多萬(wàn)隨便刷”，當(dāng)列車長(zhǎng)告訴他車上沒(méi)法刷卡只能支付現(xiàn)金，醉漢“啪”的一聲將整包牛肉干摔到了列車長(zhǎng)身上，嘴里還罵罵咧咧的。林欣知道他喝醉了，趕緊遞上瓶冰鎮(zhèn)礦泉水，醉漢喝了兩大口后把剩余的水就往林欣的臉上潑去?！罢f(shuō)實(shí)話，當(dāng)時(shí)和列車長(zhǎng)心里都很火，如果報(bào)警對(duì)這位的后半生可能會(huì)造成很大的負(fù)面影響”，好在醉漢的同伴聞?dòng)嵹s到現(xiàn)場(chǎng)將他架走。
問(wèn)她為什么要考累人的餐車主任，她說(shuō)就是想比別人多做一點(diǎn)點(diǎn)；問(wèn)她是怎么想到要入黨的，她說(shuō)就是想比別人做好一點(diǎn)點(diǎn)；問(wèn)她為什么笑容總是那么溫暖時(shí)，她說(shuō)遇到問(wèn)題就是對(duì)別人多容忍一點(diǎn)點(diǎn)。這就是她的“三多”，雖然都是一點(diǎn)點(diǎn)，綻放出了新一代青年的光彩。
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