網(wǎng)絡(luò)信息協(xié)調(diào)聯(lián)動反應(yīng)慢

南昌交警官方微信平臺自開通以來，以微信網(wǎng)友實時舉報、路面實時查扣的形式，目前已查獲5輛假牌套牌車輛?！罢f到這5起成功的網(wǎng)絡(luò)信息實時協(xié)同現(xiàn)實行政的案例，其實背后還是存在一定的協(xié)同矛盾。”

5月20日上午10時，南昌交警微信網(wǎng)友“飛碟”向南昌市交管局微信平臺反映，在青云譜區(qū)梅湖景區(qū)東南角的一條小路上，發(fā)現(xiàn)一輛牌號為贛A9S867長安面包車輛與自己的黃色現(xiàn)代車車牌一樣，并通過微信發(fā)送該車輛照片。經(jīng)過交警核實，確實與注冊車型不符。

“這個網(wǎng)友只知道在梅湖景區(qū)內(nèi)1條小路上，說不清具體方位?！崩顨g告訴記者，由于該車輛所處位置較為偏僻，位置信息較為模糊。民警立即指導網(wǎng)友用微信的“定位功能”，迅速定位了此車的精確位置，后民警根據(jù)網(wǎng)友發(fā)來的位置信息，不到10分鐘即查找到該輛車。目前此車因涉嫌套牌，已被查扣。

“通過微信平臺能實時舉報，用對講機的方式舉報，非常方便。”李歡說，南昌交警官方微信平臺自開通以來，以微信網(wǎng)友實時舉報、路面實時查扣的形式，目前已查獲5輛假牌套牌車輛。

“說到這5起成功的網(wǎng)絡(luò)信息實時協(xié)同現(xiàn)實行政的案例，其實背后還是存在一定的協(xié)同矛盾，很多情況下我們還是處在一種比較松散的聯(lián)盟狀態(tài)。”李歡說，如果能實現(xiàn)政務(wù)微信的“線上民意”與“線下民生”的“信息一體化”指揮調(diào)度，就不會因為在問政信息協(xié)調(diào)的“斷鏈”中削弱了微信“秒傳播”的特性。

對此，清華大學公共關(guān)系與戰(zhàn)略傳播研究所高級研究員、騰訊公眾微信“政務(wù)微信觀察”首席評論員侯鍔稱，南昌交警作為政務(wù)微信的先行者、佼佼者，所遇到的一些矛盾問題，在當前政務(wù)微信這種新媒體在運用過程中很具代表性。長久以來，公眾信息上升到官方微平臺后，似乎很難進一步保持快速反應(yīng)而落地解決。現(xiàn)實中，當前政務(wù)機構(gòu)傳統(tǒng)的接報警平臺與政務(wù)新媒體平臺是跨職能部門的兩個團隊，彼此各司其職，但是對于社會公眾而言，現(xiàn)實的訴求只是通過自己喜歡、習慣的便捷信息渠道在向惟一的官方反饋并期待得到問題的解決，而很難理解為何“微信報警”就沒有一個可操作性的解決方案。

侯鍔表示，政務(wù)微信開了“不作為”、“慢作為”，久而久之，反而只會失信于民。因此，政務(wù)微信便民服務(wù)的優(yōu)勢發(fā)揮，在根本上取決于政府官方對新媒體應(yīng)用的信息協(xié)調(diào)聯(lián)動機制的建立。

“政務(wù)微信”技術(shù)二次開發(fā)尤其重要

廈門實現(xiàn)了違章自動化系統(tǒng)查詢，解決了受時限影響約束微信更大功能發(fā)揮的困局。專家認為，政務(wù)微信技術(shù)二次開發(fā)利用尤其重要，不僅可以減免人工的浪費，信息的流量和流速也會又多又快

南昌交警微信工作室只有3個人，幾臺電腦，每天得完成來自微信上的在線復(fù)核、查違章、泊位自動查詢、實時路況查詢、隨手拍曝光等工作及微信日常交通安全信息發(fā)布。這其中除了泊位查詢實現(xiàn)系統(tǒng)自動化外，其他的功能全部停留在機械的人工操作層面。

以微信查違章為例說明，今年3月25日南昌交警微信開辟微信查違章的功能，但由于缺乏人力、物力尤其是技術(shù)上的支持，工作室不得不將查詢時間限定在工作日的上午10時至11時，在這一個小時內(nèi)每天平均有200多位好友發(fā)來查詢請求。而要逐一回復(fù)這些請求，兩位文職人員要用上兩至三個小時。

以廈門為例，該市在今年5月份才推出微信查違章的服務(wù)，但是卻后來者居上，在推行一周后吸引了微友超10萬。“原因就是廈門市實現(xiàn)了違章系統(tǒng)自動化查詢，微友可以全天24小時查詢。而南昌還停留在人工操作層面，限時局限性太強?！崩顨g期望能同廈門一樣實現(xiàn)自動化系統(tǒng)查詢，解決目前受時限影響約束微信更大功能發(fā)揮的困局。

就此，侯鍔認為政務(wù)微信技術(shù)二次開發(fā)利用尤其重要，不僅可以減免人工的浪費，信息的流量和流速也會又多又快。

另外，黃文斌告訴記者，他們也一直在思考如何進行技術(shù)開發(fā)，改變目前人工機械化操作的局面。接下來，南昌交警微信將實現(xiàn)日常業(yè)務(wù)咨詢自動回復(fù)、實時路況系統(tǒng)自動化查詢。