【盡管現(xiàn)在有些國(guó)家和地區(qū)對(duì)境外購(gòu)物已經(jīng)有了可以退貨的規(guī)定,但由于種種原因,境外購(gòu)物退貨仍然是一件非常不容易的事情】

中消協(xié)1月25日公布的2015年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告顯示,2015年全年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴639324件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失104669萬(wàn)元。報(bào)告指出,近年來(lái)跨國(guó)跨境消費(fèi)投訴呈現(xiàn)激增態(tài)勢(shì)(1月26日《光明日?qǐng)?bào)》)。

隨著國(guó)人消費(fèi)能力的增強(qiáng)和眼界的開闊,越來(lái)越多的國(guó)人已不滿足于本地購(gòu)物的傳統(tǒng)方式,而是選擇了將旅游與購(gòu)物合二為一的境外消費(fèi)方式。隨著中國(guó)游客的腳步踏遍全球,海外購(gòu)物遇到質(zhì)量問(wèn)題卻投訴無(wú)門的事件也逐漸增多。業(yè)內(nèi)人士對(duì)此提醒:面對(duì)各種銷售“忽悠”,國(guó)人海外購(gòu)物時(shí)要長(zhǎng)點(diǎn)心眼。當(dāng)游客們興沖沖地回來(lái)后,發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題,如何實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)、維護(hù)消費(fèi)權(quán)益,就成了一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題。

財(cái)富品質(zhì)研究院此前發(fā)布的《中國(guó)奢侈品報(bào)告》顯示:2014年中國(guó)游客人均境外購(gòu)物消費(fèi)達(dá)632美元,為全球最高,主要是奢侈品消費(fèi)。盡管不時(shí)出現(xiàn)黑店宰客、假貨被騙等負(fù)面新聞,但依然難以阻止中國(guó)游客海外購(gòu)物的腳步。尤其是一些緊俏的商品,如果沒(méi)有一定的技巧或者運(yùn)氣,很可能搶不到。

盡管現(xiàn)在有些國(guó)家和地區(qū)針對(duì)境外購(gòu)物已經(jīng)有了可以退貨的規(guī)定,但由于種種原因,境外購(gòu)物退貨仍然是一件非常不容易的事情。因此,消費(fèi)者在出國(guó)出境購(gòu)物后想要成功退貨,需要掌握一些原則和技巧:首先,普通消費(fèi)者盡量不要沖動(dòng)購(gòu)買珠寶、手表、古董等高價(jià)商品；其次,不要輕易簽訂商家一方定下的購(gòu)物條款；再次,若決定購(gòu)物,在付款前一定要確保把交易時(shí)售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上,并保存好全部票據(jù)。在境外購(gòu)物出現(xiàn)糾紛需要到當(dāng)?shù)亍跋瘯?huì)”之類的機(jī)構(gòu)投訴才能得到解決,也就是說(shuō),消費(fèi)者必須再出一次國(guó)才能夠退換手中的假冒偽劣商品,而即使是在旅行社的指定地點(diǎn)購(gòu)物,消費(fèi)者也不能據(jù)此要求旅行社進(jìn)行賠償。

我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十九條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)雙倍賠償。但我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法并不能追究境外交易行為,消費(fèi)者的退貨行為即使能夠得以實(shí)現(xiàn),也不能得到雙倍的賠償。一方面,境外購(gòu)物是無(wú)法根據(jù)中國(guó)法律去維權(quán)的,因?yàn)樾袨榘l(fā)生地不在中國(guó)。當(dāng)然也有一些跨國(guó)公司出于對(duì)自己的品牌形象和生產(chǎn)的要求,自愿承擔(dān)一定的責(zé)任以方便消費(fèi)者,但這都不是中國(guó)的法律所能強(qiáng)制性要求的。如果消費(fèi)者要維權(quán),那么肯定是要回到購(gòu)買國(guó)去交涉。另一方面,旅游部門處理境外購(gòu)物糾紛的主要手段多是退貨。如果是導(dǎo)游帶領(lǐng)游客購(gòu)物遭遇投訴,通常情況下當(dāng)?shù)芈糜尾块T會(huì)責(zé)令旅行社為游客退貨,但如果是游客在旅行途中自行購(gòu)物,旅行社則對(duì)此不負(fù)責(zé)任,消費(fèi)者的權(quán)益很難得到維護(hù)。

在境外購(gòu)物時(shí),尤其是報(bào)名參加純購(gòu)物游時(shí),首先要和旅行社協(xié)商好售后服務(wù)的問(wèn)題,明確一旦在約定的地點(diǎn)購(gòu)物出現(xiàn)物品質(zhì)量問(wèn)題如何解決；在境外購(gòu)物,要注意個(gè)人安全和消費(fèi)安全,要妥善保管好自己的身份證、護(hù)照、通行證和銀行卡等；出發(fā)前,市民可以了解下當(dāng)?shù)氐穆糜喂芾聿块T,一旦發(fā)生緊急情況,可以聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T和駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館。而對(duì)于政府有關(guān)部門來(lái)說(shuō),在目前我國(guó)赴境外旅游人數(shù)急劇增多的情況下,有關(guān)部門應(yīng)以保護(hù)國(guó)內(nèi)公民的合法權(quán)益出發(fā),盡快探討并制定保護(hù)我國(guó)游客的方式方法,幫助中國(guó)公民在國(guó)外旅游遭到欺詐時(shí),能夠及時(shí)得到相應(yīng)賠償。